评估一个组织的绩效

组织评估是获取有关组织性能的有效信息的系统过程以及影响性能的因素。它与其他类型的评估不同,因为评估侧重于组织作为主要分析单位。

组织总是在努力适应、生存、表现和影响。然而,他们并不总是成功的。为了更好地了解他们可以或应该改变什么来提高他们的表现能力,组织可以进行组织评估。这一诊断工具可以帮助组织获得有关其业绩的有用数据,识别有助于或阻碍其取得业绩的重要因素,并将自己置于竞争对手的地位。有趣的是,对这种评估的需求正在增加。捐助者越来越多地试图加深对其资助的组织(如政府部门、国际金融机构和其他多边组织、非政府组织以及研究机构)绩效的了解,不仅是为了确定这些组织对发展成果的贡献,但也为了更好地掌握这些组织所具备的能力,以支持取得成果。

例子

应用组织评估的例子

  • 多边组织性能评估网络(莫丹)是一组16个捐助国,已加入势力,以评估他们基金的主要多边组织的履行情况。莫坎制定了一种评估方法,借鉴了感知和次要数据(即文件),以评估组织的履行,重点关注其系统,行为和实践(或能力)。练习用于鼓励捐助者和多边组织之间的讨论,了解提高组织效率的方法。
  • 2011年,一个评估报告由此传播国际货币基金组织(国际货币基金组织)关于其绩效导致全球金融和经济危机。Among the factors that hampered the organisation’s ability to detect important vulnerabilities and risks, the report highlights the pervasiveness of cognitive biases and groupthink as well as the operational structure of the organisation: on the one hand, it was widely believed in the organisation that a financial crisis could not happen in a large advanced economy and on the other, the existence of a silo mentality prevented information from being shared across units and departments to help predict the crisis. The assessment results are being used by the IMF’s board and executive management to revise how the organisation operates.
  • 有效慈善中心的中心开发A.概念框架用于评估地基的性能。该框架为基金会提供了一种推断其活动所创造的社会效益与其投入的资源相关的方法,旨在让其领导人了解其组织随着时间的推移以及与其他基金会的关系。2011年,该中心调查美国基金会的首席执行官们发现,近50%的受访者进行了组织评估,主要是为了学习和提高他们的基金会未来的业绩,证明他们的基金会使用资源的责任,并了解他们的基金会的工作的影响。

构架

存在用于进行组织绩效评估的许多模型或框架。选择使用哪种框架(或框架组合)取决于组织的性质,目的评估,以及评估组织运作的背景。的反思和学习网站介绍了各种框架的基本原理和特殊性的细节。正如影响联盟网站上发表的一篇论文所强调的,重要的是要注意,不同的框架由不同的组织变革的哲学和理论支撑;一个组织应该选择一个与自己的管理信念和文化相一致的框架,以确保它完全参与到评估过程中,并真正从评估中获益(编辑:本文的链接不再有效。请耐心等待我们为这个来源找到另一个链接。2016年7月5日)。

组织绩效评估(OPA)的一个最全面的框架是制度和组织评估模型(IOA模型)Universalia国际发展资源中心(IDRC)。此模型将组织的性能视为多维理念,即组织的有效性,相关性,效率和金融存量之间的平衡(参见下面的示意图)。该框架还讨论了应对组织的动机,能力和外部环境相关的组织绩效。Indeed, a review of the literature conducted as a preliminary step for developing the framework showed that organisations change: in response to factors in their external environment, because of changes in their internal resources (e.g., financial, technological, human), and as a result of fundamental shifts in values within the organisation, which in turn affect the organisational climate, culture and ways of operating. The book组织评估:改进绩效的框架由Lusthaus等。进一步详细介绍了IOA模型,并讨论了执行OPA的关键方法论问题。同时,提高组织绩效:自我评估工具箱Lusthaus等人为希望进行OPA的组织提供工具和提示。这些资源都在公开(以法语和英语)公布IDRC的网站

来源:Universalia机构和组织评估模型(IOA模型)

关键资源:如上所述反思和学习网站介绍了一系列用于进行组织绩效评估的框架。该网站还介绍了OPA的过程和管理,并提供了组织可以用于进行评估的具体工具数据库。

重要的考虑因素。

自我评估或外部评估?

组织在进行组织评估时需要进行组织的关键决定是是否自我评估其绩效,以委托外部评估,或者使用两种方法的组合。十博官方网站网页版自我评估的一些优势是它鼓励组织对评估的所有权,从而提高后者对评估建议的反馈和承诺的接受。然而,自我评估方法的缺点是外部利益相关者可能会质疑调查结果的独立性或有效性,并且可能担心由于本组织内的潜在敏感性而不会解决难题。

应该优先处理哪些问题?

正如凯瑟琳·伊莫迪诺在她身上强调的那样根据公共部门的组织评估,组织需要作为评估的一部分提出的问题取决于本组织的具体背景。“在任何复杂的组织中,可以测量和研究无数”东西“。有效的评估过程重点介绍对组织职能方式最大的影响。“可能指导组织评估的关键问题选择或优先级的实际考虑因素是:i)可用于回答每个问题所需的时间和资源;ii)该组织进行评估的目的(例如,渴望加强问责制或通知新的战略规划周期);和iii)需要平衡多个利益攸关方的利益。

一旦一个组织清楚地知道它想要测量什么,它将需要确定使用什么指标(定量和定性)来评估其绩效。这可能是组织评估过程中更具挑战性的步骤之一,因为过多的潜在指标可能会显得有用,但要剔除真正重要的指标和回答评估问题可能是困难的。

选择指标作为组织评估过程的一部分的挑战

  • 在组织中测量某些东西可以提高其重要性:例如,选择追踪社区内为其服务的人数的社会服务非政府组织可能最终试图增加它访问的人数,并减少与每个人的人数减少所花费的时间人(具有所提供服务质量的潜在后果)。
  • 简单的指标可能并不总是符合账单,可能需要组合:制定足够的指标来衡量组织内存在组织内的复杂动态可能是非常具有挑战性的。组织可能会开发一套仔细考虑的指标,但需要随时间修改它们,因为他们分析结果。
  • 不同的利益相关者可能会对指标作出不同的解释:例如,衡量一个组织的资金多样化以评估其财务可行性的指标可以被某些利益相关者积极地看待,因为多样化意味着该组织不是过度依赖于单个捐助者。与此同时,其他利益相关者可能会以消极的眼光看待这种衡量方法,因为为了管理多个捐助者的需求(每个捐助者可能有自己的优先级、期望、系统、评估和报告要求),与多个捐助者打交道可能会导致分裂和增加组织成本。

选择这些选项时应考虑什么?

组织评估遵循案例研究方法的传统。案例研究需要研究设计,专注于理解单位(组织),并且可以使用定性和定量数据的组合。选择选择取决于组织及其利益相关者的特定情况。我们发现观察(现场访问),文档审查,访谈和调查是一些最常见的选项。网站访问和观察提供了有关组织员工之间的设施,物理伪影和互动的重要信息。同时,文档审查用于遵循本组织的书面记录:会议记录,报告,政策等。面试是组织评估的主要数据来源,应在广泛的受访者(包括男性和女性)中进行。调查对于从大量人群中收集数据和获取有关人们的态度、看法、观点、偏好、信仰等信息特别有用。这四个数据收集选项可以用来三角化信息并验证结论:使用多个数据源可以帮助识别人们说什么和做什么之间的差异,以及组织是什么和它应该是什么之间的差异。

支持使用评估结果的因素

组织评估结果具有各种各样的用途。例如,组织可以使用组织来建立其能力,以验证其工作,促进与资助者或合作伙伴的对话,并帮助制定其未来的战略。但是,为了确保使用组织评估的结果,必须由组织从评估的开始计划的使用,以及在整个实施阶段进行考虑,即使提交和传播报告。提高结果利用的一些条件是:

  • 评估的目的和福利对本组织的利益攸关方明确。
  • 评估的主要重点是学习,而不是问责。
  • 内部领导被确定为支持评估的过程和结果。
  • 组织文化支持在计划和管理变革时使用积极和消极的反馈
  • 利益相关者参与评估过程(从谈判和规划阶段开始)。
  • 利益相关者将评估视为相关,可信,透明,高质量,结果具有面临的有效性。
  • 评估团队能够传达评估,他们的方法以及高级员工和董事会成员的意图。
  • 报告及时(即,在组织规划周期内的适当时期生产)。
  • 有一个过程和资源分配用于在评估的建议上实施和跟进。
  • 建议是现实可行的(例如,在财务上)。

资源

例子

导游

概述

网站

  • 反思和学习:本网站列出了关于进行组织绩效评估的各种框架的理由和特性的详细信息

特别感谢本页的贡献者
作者
评估员,大学高级项目经理。
蒙特利尔。
贡献者
RMIT大学研究助理。
墨尔本。

评论

Robert K. Walker的照片
罗伯特·凯尼恩沃克

亲爱的同事们,

Charles Lusthaus和Katrina Rojas在“组织绩效评估”中,在过去的几十年中,“州”陈述“,评估界几乎集中了对评估项目和计划的关注......因此,在开发评估实践中,”组织“作为一个分析单位仍然是一个黑匣子。”1988 - 89年,我是巴西的开发计划署方案官员,其中产能发展被强调为开发计划署的使命。我已经评估了开发计划署和联合国各机构的许多项目。2014年的书(https://books.google.com.br/books?id=l4OTAwAAQBAJ&pg=PA15&lpg=PA15&dq=unesco+capacity+development&source=bl&ots=lreQQfDD-x&sig=fXkmaCc-50othSSRrXfO--BzZWg&hl=es-419&sa=X&ei=F8vKVOT2IabCsATfp4GwBQ&ved=0CFoQ6AEwCA#v =单页&q =联合国科教文法%20capacity%20development&f = false)“会员国的能力发展是所有联合国机构的高度优先。”在我2000年和葡萄牙语在2002年发表的一本书中(影响社会问题:写作和评估国际发展项目),我认为一般来说,特别是在拉丁美洲和加勒比地区,开发计划署的“发展目标”和其他项目是以表格编写的,“通过开发能力实现影响的能力”或“实现影响”;“立即”或“具体”目标通常是能力开发目标。这常常导致“目标替代”,其中应该是最终目标(改善社会和/或环境 - 影响)被忽视,有利于“体制加强”或“能力发展” - 这是一种方法最终目标(除了一个有价值的目的本身)。如果他们指的是计划和项目评估的质量,作者可能会或可能不是正确的,关于他们评估能力发展的方法,但如果他们暗示该组织及其加强已经系统地是错误的,他们是错误的在国际发展中被忽视。

罗伯特

亲爱的同事们,

Charles Lusthaus和Katrina Rojas在“组织绩效评估”中,在过去的几十年中,“州”陈述“,评估界几乎集中了对评估项目和计划的关注......因此,在开发评估实践中,”组织“作为一个分析单位仍然是一个黑匣子。”1988 - 89年,我是巴西的开发计划署方案官员,其中产能发展被强调为开发计划署的使命。我已经评估了开发计划署和联合国各机构的许多项目。2014年的书(https://books.google.com.br/books?id=l4OTAwAAQBAJ&pg=PA15&lpg=PA15&dq=unesco+capacity+development&source=bl&ots=lreQQfDD-x&sig=fXkmaCc-50othSSRrXfO--BzZWg&hl=es-419&sa=X&ei=F8vKVOT2IabCsATfp4GwBQ&ved=0CFoQ6AEwCA#v =单页&q =联合国科教文法%20capacity%20development&f = false)“会员国的能力发展是所有联合国机构的高度优先。”在我2000年和葡萄牙语在2002年发表的一本书中(影响社会问题:写作和评估国际发展项目),我认为一般来说,特别是在拉丁美洲和加勒比地区,开发计划署的“发展目标”和其他项目是以表格编写的,“通过开发能力实现影响的能力”或“实现影响”;“立即”或“具体”目标通常是能力开发目标。这常常导致“目标替代”,其中应该是最终目标(改善社会和/或环境 - 影响)被忽视,有利于“体制加强”或“能力发展” - 这是一种方法最终目标(除了一个有价值的目的本身)。如果他们指的是计划和项目评估的质量,作者可能会或可能不是正确的,关于他们评估能力发展的方法,但如果他们暗示该组织及其加强已经系统地是错误的,他们是错误的在国际发展中被忽视。

罗伯特

DianaMaddah的照片
戴安娜

亲爱的先生/女士,

我无法下载上面提到的两本书。请建议。

最好的,

Diana Maddah

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阿布布·弗拉姆贡

请您帮我解释一下为什么监管机构要对组织进行绩效评估

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Atuguba雷蒙德

请您帮我解释一下为什么监管机构要对组织进行绩效评估

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Madan Manandhar.

评估我的非政府组织OCA,在加德满都劳坦的一个非常有用的文件。我喜欢,特别是它介绍的IOA框架。谢谢你。

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