评估员作为促进者:用于良好的促进实践的考虑因素

Ijeoma Ezeofor的照片2021年2月10日至Ijeoma Ezeofor

对于评估者来说,糟糕的促进是要付出高昂的代价的:在我们不知情的情况下,我们可能会偏爱自己的优先事项,忘记参与者的需求,淹没利益相关者的声音,隐藏潜在的原因,破坏我们工作的影响……

- Fierro Consulting,LLC和过去AEA董事会成员的首席执行官Rita Fierro博士

在我加入太极拳组作为评估和学习顾问,我是治疗师。我的日子包括听取人们,因为他们试图导航和造成他们的生活意义。在我生命中的这个季节,我是一个坚定的信徒,这是具有良好的便利技能的重要性。良好的便利技能对于在交换期间绘制有意义的见解至关重要。

今天,作为评估顾问工作,我的工作涉及多少涉及同样的帮助人们导航和造成他们的经历或他人经验的意义。然而,尽管在评估中有易受促进的促进性,但是我很难观察到促进作为评估人员的核心技能的关注,这在培训计划和域外领域已经很少。

从调节焦点小组,到领导能力建设会议,再到提出研究结果,评估者必须经常适应我们作为促进者的角色。联合国粮农组织评估办公室的传播专家费代丽卡·波塔米迪(Federica botamedi)写道促进评价的重要性他解释道:“人在评估的核心,超越了工具、方法和方法……人提供智慧;十博官方网站网页版我们得有足够的能力去收获它。疏导帮助我们做到了这一点。”研究人员Miri Levin-Rozalis和Barbara Rosenstein注意到随着评估人员迈向组织学习的关注,这就是“将评估者的作用转变为知识渊博的促进者之一。“然而,作为Tessie Catsambas,AEA的过去总裁写道,而“每一部分涉及与人联系的评估的每一个部分都需要促进......评估指令传统上强调方法,留出了便利能力。“

在评估过程中,评估者应该扮演一个促进者的角色。评估者应该帮助不同的利益相关者“在他们自己的头脑中发现想法、答案和解决方案……

-罗恒博士,华中师范大学助理教授

字典的定义便利化如“使更容易或不那么困难;每一天,评估者都通过采纳复杂的想法、截然不同的经历和笨拙的数据,帮助我们的客户理解它们的意义来实现这一点。评估者很好地承担了主持人的角色。我们中的许多人有一种本能的好奇心使我们想听到很多声音,探索哪里有共性与差异我们观察的东西,和帮助画,和/或对别人可能是最深刻的和可操作的在他们自己的工作。

当促进团体学习和增进理解可能特别相关时,评估过程中可能有四个要点:

  • 框架的评价-促进技能对于澄清预期用途和拟订评价的关键问题至关重要。
  • 收集数据-为了收集高质量的数据,有许多类型的数据需要有效的促进技能。此外,当数据收集过程也旨在鼓励群体学习时,需要有能力的促进。
  • 一种价值主导型的- 此时,评估者可以说,首先是一个促进者。与一个小组合作,对评估者的评估结果进行含义,倾向于倾向于在促进者必须的方式中进行分组,群体动态和话语流动。
  • 促进调查结果的使用-这可能涉及促进关于拟订建议的讨论,这些建议的实际执行,或根据现有的评价报告参与拟订行动计划。

对于一个好的评估者来说,成为一个好的引导者并不是一个巨大的飞跃。对于一个想要提高他们促进技能的评估者来说,不缺乏资源、指南和如何进行有效促进的操作指南。例如,Michael Quinn Patton博士,一个评估领域的杰出人物,在他的书中发表了关于促进评估的主题,促进评价:实践中的原则.和在线资源,如国际促进者协会网站,比比皆是。如果这些资源的广泛程度有点压倒性,我最喜欢的是我的乐于方便国家学校改革学院有效促进清单.此外,如果你想继续磨练你的促进技巧,我和一些同事很快会发表一篇博文,反思进行反压迫促进意味着什么。

在我多年的促进团体的工作中,我也制定了一个简短的清单,列出了我发现对良好的促进特别有价值的事情。根据我的经验,优秀的引导者在他们的工具箱里有一系列的工具,当需要的时候,他们会舒服和自信地拿出并使用其中的任何一个。在这些工具中,以下是那些似乎总是在频繁旋转的工具:

检查无节制的假设

未经检查的假设可能是学习的丧钟,并颠覆学习过程。评估者-促进者的作用是促进学习,当提出要求时没有认真检查、质疑或挑战它们,就存在着团队没有学习或学习“错误”东西的风险。调解人工作的一个重要部分是倾听团队中哪些假设没有得到检查。当然,应允许该小组有时间和空间对会议材料作出反应(例如评价结果、发言、其他与会者的评论)。但是随着讨论的展开和发展,评估者应该关注任何可能破坏小组学习的假设、误解或误解。要做到这一点,评估者就会成为研究者莎伦·拉利斯和格雷琴·罗斯曼所说的“关键的朋友”也就是说,“一个愿意质疑现状的人……提出重要的问题,探索问题的核心,以及任何答案的试探性和思考性的本质。”这是一个机会,评估者在他们的引导者的角色是关键的朋友,并温和地推动小组询问任何他们可能认为理所当然的在他们讨论感兴趣的话题。一种非对抗性的方式来检查未经检查的假设可能是询问:“现在,让我们假设(未经检查的假设)不是真的,我们将如何以不同的方式解释事情?”

建模好奇心

有时,当评估者展示他们的发现时,观众会把它当作福音。他们可能会问一些技术问题或关于如何使用这些发现的问题,但他们会质疑这些发现的情况并不常见。这并不是一件坏事——毕竟,他们雇佣评估者是因为他们的专业知识和他们对评估者做好工作能力的信任。但是一个好的评价者-引导者会想要帮助他们的客户学会如何思考如何为他们自己的发现创造意义。做到这一点的一种方法是为客户树立对调查结果的好奇心。在展示数据时,轻松地询问自己的发现或向客户透露一些令人挠头的发现,可以鼓励客户用他们自己挑剔的眼光来看待这些发现。有些顾问可能不愿以一种表明他们对自己的调查结果或对调查结果的解释没有完全信心的方式来介绍自己或他们的调查结果。但是,为一个好奇的立场建模并不意味着对这些发现缺乏信心,而是承认学习来自于对这些发现的不同含义的纠结。就我个人而言,我有很多这样的例子:“我没料到会看到这个,这让我想知道……”或者“……但我很好奇其他人是否有不同的解释这可能意味着什么。”

强调组织的参与

一个好的引导者会注意到谁在发言,谁没有参与。是一个人还是一小部分人是经常飞行的人,是那些主导了谈话的人?有时这可能是由于人们处理信息的方式,有些人需要时间来处理信息。然而,其他时候,不那么直言不讳的参与者可能会认为,那些说得最多的人必须比他们更好地理解事情,或者更适合成为群体的代言人。当一个评价者观察到这种情况发生时,评价者最好邀请那些没有被听到声音的人分享他们对这个问题或话题的想法。另一种选择是记下将在会议期间分享的想法。每个人都需要参与到学习过程中来,如果没有完整的团队参与,团队就会错过从整个团队的集体智慧中学习的机会。

坐着沉默

这可能是我最喜欢的小组促进实践之一。在发表了一个声明或提出了一个问题之后,只有沉默。在那寂静中,有些事情正在发生——头脑在工作。作为调解人,你可能想要填补这个空间,认为沉默意味着小组不确定接下来说什么,或者对已经说了什么意见不一致,或者只是不参与。出于多种原因,沉默地坐着会让人感到不舒服,甚至会引发焦虑。但是,在试图填补空间的过程中,主持人可能会无意中传达出沉默有问题,并过早地缩短了人们处理刚刚分享的信息所需的时间。当主持人允许沉默存在时,他们就会告诉大家沉默是过程的一部分,他们鼓励一种风气,让人们觉得在这个空间里很好,而不是急于去填补空白。对于那些需要更多时间来处理自己想法的人来说,这也很好,因为这设定了一个群体规范,花时间准备自己的反应是可以的。为信息处理提供安静的时间对于小组学习来说是非常有用的工具,而且这些时间通常不需要主持人付出太多努力。但是,有时主持人可能需要制造静默时间。 For facilitators looking to incorporate more silent time into their meetings, consider saying something such as, “Let’s take 60 seconds as a group to let what we’ve just heard settle in before we share our reactions.”

我鼓励评估者询问并回答这样的问题:他们是否想成为一个像方法论家、分析师、理论家、作家或其他角色一样优秀的引导者。我希望答案是肯定的,我们继续思考发展的价值主张的评价,我希望我们能开始看到——正如我们看到与评价者采用一个学习伙伴框架——更多的评价者不仅开始接受他们的角色作为主持人,但是在成为一名优秀的主持人感到自豪。

评价员在促进方面的技能越高,他们在处理典型评价过程中出现的问题和挑战时就会越有效。“

- Tessie Catsambas, EnCompass LLC首席执行官/首席财务官,前AEA总裁

特别感谢本页的贡献者
作者
咨询,评估和学习,TCC集团。
费城,美利坚合众国。

注释

匿名的照片
里卡多·拉米雷斯

一个非常清爽的一块。评估的促进是评估能力建设的辅导方法的核心。我们目前正在调查如何获得这种“实践智慧”,竞争对手和合作伙伴或客户一侧的竞争和准备要求是什么。有关某种程序研究,请参阅:http://evalizationandcommunicationinpractice.net.

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